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자주하는 질문
Q
엣지(Edge) 브라우저에서 강의 영상이 끊겨요
A
안녕하세요, 엘캠퍼스입니다.
최근 마이크로소프트 엣지(Edge) 브라우저 업데이트(7월 말 배포된 151 버전) 이후, 일부 PC에서 강의 영상이 자주 끊기거나 버퍼링이 심해지는 현상이 확인되고 있습니다.
이는 엘캠퍼스 시스템의 문제가 아닌 엣지 브라우저 자체의 오류로, 마이크로소프트에서 수정 업데이트를 배포 중입니다. 같은 PC에서 크롬(Chrome) 브라우저로는 정상 수강이 가능합니다.
영상이 끊기는 경우 아래 방법을 순서대로 진행해 주세요.
1. 엣지 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
- 엣지 오른쪽 위 점 세 개(⋯) 메뉴 클릭
- 도움말 및 피드백 → Microsoft Edge 정보 클릭
- 업데이트가 자동으로 진행됩니다. 완료 후 [다시 시작] 버튼 클릭
- 강의 영상을 다시 재생해 보세요.
※ 8월 17일 이후 배포된 수정 버전에서 문제가 개선되었을 수 있어, 업데이트만으로 해결되는 경우가 많습니다.
2. 그래픽 가속 설정 변경 (업데이트 후에도 끊길 때)
- 엣지 주소창에
edge://settings/system입력 후 이동 - "사용 가능한 경우 그래픽 가속 사용" 항목을 끄기(OFF)
- [다시 시작] 버튼을 눌러 엣지 재시작 후 영상 재생 확인
- 개선이 없으면 같은 방법으로 다시 켜 두세요.
3. 효율 모드 끄기
- 같은 화면(
edge://settings/system)에서 "효율 모드" 항목 확인 - 켜져 있다면 끄기(OFF) 후 영상 재생 확인
4. 위 방법으로도 해결되지 않는 경우
수정 업데이트가 적용될 때까지 크롬(Chrome) 브라우저 이용을 권장드립니다. 크롬 다운로드: https://www.google.com/chrome
Q
자리를 비웠다가 다시 수강했는데 진도율(학습시간)이 안 올라가요. (자동 로그아웃 관련)
A
자동 로그아웃된 이후에 수강한 이력(진도율, 학습시간)은 반영되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
Q
수강에 필요한 프로그램은 개별 구매해야 하나요?(엑셀, PPT, 포토샵, CAD 등)
A
수강에 필요한 관련 프로그램이나 앱은 수강생님께서 개별 구매 및 설치 후 사용 가능합니다.
Q
고객센터 전화번호가 어떻게 되나요?
A
- 전화번호 : 02-861-2552
* 운영시간
- 평일 10:00 ~ 17:00
- 점심시간 12:30 ~ 13:30
- 공휴일 및 점심시간 제외
- 이메일주소 : admin@lcampus.co.kr
- FAX : 02-857-3309
* 엘캠퍼스 고객센터 내선번호 안내
02-861-2552로 전화한 후 음성 안내에 따라 번호를 선택해주세요.
Q
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
A
- 평일 오전 10:00 ~ 오후 17:00
- 점심시간 오후 12:30 ~ 오후 13:30
- 주말, 공휴일은 휴무입니다.
Q
일반과정 (비환급) / 법정의무교육에 대한 환불규정은 어떻게 되나요?
A
※ 강의를 수강하지 않은 경우의 환불규정
- 구매 후 7일이내 미수강시 100% 환불이 됩니다.
- 고객님의 귀책사유로 환불 시, 카드결제의 경우 3%의 수수료를 제하고 환불해드립니다
※ 강의를 수강한 경우의 환불규정
- 강의 가격에서 실제 강의를 수강한 부분을 제하고 환불됩니다.
(ex. 5만원에 해당하는 강의(총강좌수 10강)를 3강 수강 후 환불할 경우 50,000 - 15,000(=50,000 / 10강 * 3강) = 35,000원
- 고객님의 귀책사유로 환불 시, 카드결제의 경우 3%의 수수료를 제하고 환불해드립니다
(다만, 강의수강 신청 후 전체 수강기간 중 1/2이 지나면, 관련 법령에 의거하여 환불이 불가합니다.)
<관련 법령>
학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 18조
학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 18조 제 3항 교습비 등 반환기준
Q
수강신청은 어떻게 하나요?
A
1. 개별 수강 신청(웹사이트 직접 수강 신청)
- 수강신청 가능 기간
→ 사업주훈련(직무교육/환급) : 매월 1일 개강
→ 일반과정 (비환급) / 법정의무교육 : 상시 개강
- 경로 안내
1) [로그인]
2) [수강신청] 선택 후 과정 선택 or 상단 오른쪽 검색창에 과정명 검색
3) 신청을 원하는 과정 선택
4) 과정유형 및 개강일 확인 후 [수강신청] 선택
5) 수강 신청 동의서 확인 및 동의 후 [수강신청] 선택 후 결제 완료
6) 내강의실의 [수강중인 강의] or [수강예정 강의]에서 과정 확인 및 수강
2. 일괄 수강 신청(기업별 교육담당자 진행)
- 수강신청 가능 기간
→ 사업주훈련(직무교육/환급), 일반과정 (비환급) / 법정의무교육 : 매주 수요일 개강
(기업 교육담당자께서 수강신청명단을 작성해 신청)
추가 문의가 있는 경우, 엘캠퍼스 고객센터 (02-861-2552)로 연락주시기 바랍니다.
Q
수강신청 한 과목은 어디에서 확인하나요?
A
[내강의실] → [수강중인 강의] or [수강예정 강의] 에서
수강 과정의 강의명, 전체학습일 등 확인하실 수 있습니다.
Q
수강신청을 취소하고 싶어요.
A
Q
강의는 한번씩만 수강이 가능한가요?
A