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전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
- 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있는 과정.
| 학습시간 | 총 16차시 30일 과정 |
|---|---|
| 강사 | 장정빈, 김준호, 김창호 |
| 교재 |
|
수료 조건
| 수료항목 | 수료기준 | 평가 방법 |
|---|---|---|
| 평가 |
- 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관) - 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료) ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
- 최종평가 선다형, 단답형 문제 10문항 출제 총 100점만점, 배점 각 10점.(총 80%반영) - 과제 서술형 문제 1문항 출제 총 100점 만점, 배점 각 100점.(총 20%반영) |
| 진도율 |
진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능 ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
차시별 총 학습시간의 특정 시간 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. ※ 산업안전보건교육은 90%이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. |
학습목표
- - 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
- - 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
- - 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
학습대상
- - 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
강사 소개
장정빈
(강사)
김준호
(내용전문가)
- 경력
- 현) 엘캠퍼스 교강사
- 전) 대기업 반도체 선행 연구 개발팀 연구원 3년
- 전) 연구 개발 담당 및 공정 프로세스 담당
- 학력
- 미국 TOP 10 대학원 출신
김창호
(내용전문가)
- 경력
- 전) 국내 대기업 11년 근무
- 현) 엘캠퍼스 교강사
- 학력
- 미국 Top 20 MBA 출신
훈련내용
| 차시 | 차시명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1차시 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 | 28분 |
| 2차시 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 | 31분 |
| 3차시 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 | 32분 |
| 4차시 | 고객의 통증에 주목하라 | 29분 |
| 5차시 | 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스 | 30분 |
| 6차시 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 | 29분 |
| 7차시 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 | 33분 |
| 8차시 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 | 28분 |
| 9차시 | 모든 길은 고객경험으로 통한다 | 34분 |
| 10차시 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 | 34분 |
| 11차시 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 | 35분 |
| 12차시 | 디지털 접점으로 재설계하라 | 31분 |
| 13차시 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 | 31분 |
| 14차시 | 디지털로 넛지하라 | 32분 |
| 15차시 | 시니어를 위한 디지털은 없다 | 30분 |
| 16차시 | 컨텍스트로 승부하라 | 31분 |
모사답안 처리기준
- 모사답안의 정의
- 과제·시험에서 타인의 답안을 그대로 복사하거나, 문장의 구조·핵심 표현이 동일한 상태에서 일부만 바꾸어 제출한 답안을 모사답안이라고 합니다. 인터넷·서적·강의자료의 내용을 출처 없이 그대로 옮겨 적는 경우도 포함될 수 있습니다. - 처리 원칙
- 모사답안으로 판정된 경우, 해당 평가의 점수는 0점 처리됩니다.
- 모사답안이 1건 이상 적발되면 해당 수강생의 전체 과정이 미수료로 처리될 수 있습니다.
- 반복·중대한 부정행위 발생 시, 해당 사업장은 최대 1년간 직업능력개발훈련비 지원이 제한될 수 있습니다.
수강 후기
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