고객만족경영실전바이블
일반 사업주 Ai요약

고객만족경영실전바이블

신청유형
수강기간
-
정부지원금
사업주 훈련과정은 기업규모에 따라 정부 지원금 및 실제 결제 금액이 달라질 수 있습니다.
구분 정부지원금 사업주부담금
대기업 16,632원 42,768원
중견기업 33,264원 26,136원
우선지원 대상기업 37,422원 21,978원
결제금액
수강신청
고객만족경영실전바이블
  • 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로, 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다.
  • 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
학습시간 총 20차시 30일 과정
강사 이상민, 김창호, 박진희
교재
  • 교재가 없습니다
수료 조건
수료 기준 안내 테이블
수료항목 수료기준 평가 방법
평가 - 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관)
- 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료)
※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. 		- 최종평가
선다형 문제 10문항 출제 총 100점 만점. 배점 각 10점. (총 60% 반영)
- 과제형 평가
서술형 문제 1문항 출제 총 100점 만점. 배점 각 100점. (총 40% 반영)
진도율 진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능
※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. 		차시별 총 학습시간의 특정 시간 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다.
※ 산업안전보건교육은 90%이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다.
학습목표
  1. - 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단 모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
  2. - CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
  3. - CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
학습대상
  • - 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
  • - 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
강사 소개
이상민 (강사)
경력
전) 기획재정부 경영평가 컨설팅위원
전) LG전자 마케팅 기획팀
현) 조인컨설팅그룹㈜
학력
연세대학교 석사
김창호 (강사)
경력
전) 국내 대기업 11년 근무
현) 엘캠퍼스 교강사
학력
미국 Top 20 MBA 출신
박진희 (강사)
경력
-前 삼일 회계 법인 11년
(미국PwC New York office, 호주PwC Melbourne office 파견 근무 포함)
학력
Fairleigh Dickinson University MBA
(Accounting & Finace 석사졸업)
미국 공인회계사 및 Certified Internal Auditor, Certified Treasury Professional
훈련내용
훈련내용 안내 테이블
차시 차시명 강의시간
1차시 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 22분
2차시 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 28분
3차시 내부 고객이 더 중요한 고객이다 30분
4차시 로열티 고객을 확보하라 39분
5차시 고객 만족이란 무엇인가? 33분
6차시 고객만족에서 무엇이 중요한가? 36분
7차시 변화를 넘어 혁신으로 38분
8차시 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 37분
9차시 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 39분
10차시 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 42분
11차시 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 36분
12차시 고객만족(CS) 리더십 구축하기 37분
13차시 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) 40분
14차시 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) 41분
15차시 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 35분
16차시 고객과 관계 형성하기 (CRM) 39분
17차시 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) 38분
18차시 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 30분
19차시 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 35분
20차시 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 32분
모사답안 처리기준
  1. 모사답안의 정의
    - 과제·시험에서 타인의 답안을 그대로 복사하거나, 문장의 구조·핵심 표현이 동일한 상태에서 일부만 바꾸어 제출한 답안을 모사답안이라고 합니다. 인터넷·서적·강의자료의 내용을 출처 없이 그대로 옮겨 적는 경우도 포함될 수 있습니다.
  2. 처리 원칙
    - 모사답안으로 판정된 경우, 해당 평가의 점수는 0점 처리됩니다.
    - 모사답안이 1건 이상 적발되면 해당 수강생의 전체 과정이 미수료로 처리될 수 있습니다.
    - 반복·중대한 부정행위 발생 시, 해당 사업장은 최대 1년간 직업능력개발훈련비 지원이 제한될 수 있습니다.
수강 후기
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문의사항

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