서브 경로
총8차시 5주 과정
조강혜 외 1명 선생님
수강대상
직무영역
연구개발
생산/제조
일반/영업/마케팅
교육대상
신입
과장/선임
부장/수석
교재안내
※교재는 환급제외 대상입니다.교재가 없습니다.
컨텐츠 탭
훈련목표
- 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.
- 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.
- 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.
훈련대상
- 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더
- 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자
교수진소개
강사
조강혜 선생님
학력
고려대학교 기업교육 석사
홍익대학교 경영학과 박사
홍익대학교 경영학과 박사
경력
전) 삼성전자 고객지원본부 사내 cs강사
전) 쌍용자동차 정비기획팀 cs강사
전) 한국철도공사 여객사업본부 고객지원팀 서비스컨설던트
한국생산성본부 cs 강의
전) 쌍용자동차 정비기획팀 cs강사
전) 한국철도공사 여객사업본부 고객지원팀 서비스컨설던트
한국생산성본부 cs 강의
내용전문가
김창호 선생님
학력
미국 Top 20 MBA 출신
경력
전) 국내 대기업 11년 근무
현) 엘캠퍼스 교강사
현) 엘캠퍼스 교강사
수료기준
| 수료 항목 | 수료 기준 | 평가 방법 |
|---|---|---|
| 시험 | * 환급(사업주훈련) 과정 100점 만점 기준 60점 이상 * 비환급(일반) 과정 - 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관) - 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료) ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
- 최종평가 선다형,단답형 문제 10문항 출제 총 100점만점, 배점 각 10점 (총 80%반영) - 과제 서술형 1문항 출제 총 100점만점, 배점 100점 (총 20%반영) |
| 진도율 | * 환급(사업주훈련) 과정 진도율 100% 기준, 80% 이상 시 수료 가능 * 비환급(일반) 과정 진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능 |
차시별 총 학습시간의 50% 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. |
훈련내용
| 차시 | 차시명 | 학습 목표 | 강의 시간 |
|---|---|---|---|
| 1차시 | 커뮤니케이션의 이해 | 커뮤니케이션의 이해 | 33분 |
| 2차시 | 접점 서비스 커뮤니케이션 | 접점 서비스 커뮤니케이션 | 32분 |
| 3차시 | 감성 커뮤니케이션 1 | 감성 커뮤니케이션 1 | 33분 |
| 4차시 | 감성 커뮤니케이션 2 | 감성 커뮤니케이션 2 | 30분 |
| 5차시 | 고객 유형별 커뮤니케이션 | 고객 유형별 커뮤니케이션 | 35분 |
| 6차시 | 고객 불만의 이해 | 고객 불만의 이해 | 32분 |
| 7차시 | 불만 고객 커뮤니케이션 1 | 불만 고객 커뮤니케이션 1 | 33분 |
| 8차시 | 불만 고객 커뮤니케이션 2 | 불만 고객 커뮤니케이션 2 | 33분 |
수강후기
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유의사항
