서브 경로
총11차시 5주 과정
박종태 외 3명 선생님
수강대상
직무영역
연구개발
생산/제조
일반/영업/마케팅
교육대상
신입
과장/선임
부장/수석
교재안내
※교재는 환급제외 대상입니다.교재가 없습니다.
수강신청
STEP1 과정유형 선택
| 일반 수강료 | 예상 수강료 (기업/단체) |
|---|---|
| 35,640 원 |
대기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 7,128원
예상수강료 : 28,512원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
|
중견기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 14,256원
예상수강료 : 21,384원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
|
|
우선지원대상기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 17,820원
예상수강료 : 17,820원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
STEP2 개강일 선택
| 과정 분류 | 제목 | 모집마감일 | 교육기간 | 상태 | 강의신청 |
|---|---|---|---|---|---|
| 신규과정으로, 현재 작업 중입니다. (약 일주일 소요 예정) |
|||||
※교육기간은 해당 회사 인사담당자의 승인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
컨텐츠 탭
훈련목표
- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.
- 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 할 수 있다.
- 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있다.
훈련대상
- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자
교수진소개
내용전문가
김창호 선생님
학력
미국 Top 20 MBA 출신
경력
전) 국내 대기업 11년 근무
현) 엘캠퍼스 교강사
현) 엘캠퍼스 교강사
내용전문가
박진희 선생님
학력
Fairleigh Dickinson University MBA
(Accounting & Finace 석사졸업)
미국 공인회계사 및 Certified Internal Auditor, Certified Treasury Professional
(Accounting & Finace 석사졸업)
미국 공인회계사 및 Certified Internal Auditor, Certified Treasury Professional
경력
-前 삼일 회계 법인 11년
(미국PwC New York office, 호주PwC Melbourne office 파견 근무 포함)
(미국PwC New York office, 호주PwC Melbourne office 파견 근무 포함)
내용전문가
김현준 선생님
학력
- 명지대학교 통신공학( 학사졸업 )
경력
총 경력 : 9년 0개월
- LG디스플레이 ( 9 년 )
- LG디스플레이 ( 9 년 )
강사
박종태 선생님
학력
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터)박사
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터)박사
경력
전) 한국CS경영아카데미
전) 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
전) 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
전) 前 엠피씨 고객센터 운영팀
현) 인하대학교 소비자학과 겸임교수
전) 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
전) 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
전) 前 엠피씨 고객센터 운영팀
현) 인하대학교 소비자학과 겸임교수
수료기준
| 수료 항목 | 수료 기준 | 평가 방법 |
|---|---|---|
| 시험 | * 환급(사업주훈련) 과정 100점 만점 기준 60점 이상 * 비환급(일반) 과정 - 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관) - 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료) ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
- 최종평가 선다형 문제 10문항 출제 총 100점만점, 배점 각 10점 (총 80%반영) - 과제 서술형 1문항 출제 총 100점만점, 배점 100점 (총 20%반영) |
| 진도율 | * 환급(사업주훈련) 과정 진도율 100% 기준, 80% 이상 시 수료 가능 * 비환급(일반) 과정 진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능 |
차시별 총 학습시간의 50% 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. |
훈련내용
| 차시 | 차시명 | 학습 목표 | 강의 시간 |
|---|---|---|---|
| 1차시 | 감정노동 제대로 이해하기 | 감정노동 제대로 이해하기 | 27분 |
| 2차시 | 감정노동 자가진단하기 | 감정노동 자가진단하기 | 19분 |
| 3차시 | 감정노동으로 인한 무력감 극복하기 | 감정노동으로 인한 무력감 극복하기 | 23분 |
| 4차시 | 감정노동의 주도권 확보하기 | 감정노동의 주도권 확보하기 | 28분 |
| 5차시 | 감정노동에 당당히 맞서기 | 감정노동에 당당히 맞서기 | 24분 |
| 6차시 | 부정적인 감정 제대로 대응하기 | 부정적인 감정 제대로 대응하기 | 19분 |
| 7차시 | 감정노동 제대로 대응하기 | 감정노동 제대로 대응하기 | 29분 |
| 8차시 | 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기 | 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기 | 24분 |
| 9차시 | 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 | 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 | 27분 |
| 10차시 | 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기 | 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기 | 26분 |
| 11차시 | 자신을 보호하기 위한 셀프케어 | 자신을 보호하기 위한 셀프케어 | 24분 |
수강후기
더보기
| 번호 | 과정 분류 | 제목 | 등록일 | 조회수 |
|---|---|---|---|---|
| 10 | CS | 짧고 유익한 정보와 실습?! 감사합니다. | 2024-08-07 | 594 |
| 9 | CS | 감정 노동을 치유하라 | 2023-06-05 | 864 |
| 8 | CS | 감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자! 수강 후기 | 2023-02-21 | 1210 |
| 7 | CS | 교육 후기입니다. | 2022-12-08 | 1620 |
| 6 | CS | 감정 노동을 치유하라 | 2022-11-03 | 5226 |
| 5 | CS | 수고하셨습니다 | 2022-07-21 | 5254 |
| 4 | CS | 잘들었습니다 | 2022-03-14 | 10237 |
| 3 | CS | 강의 감사합니다 | 2022-03-10 | 11490 |
| 2 | CS | 감정노동을 치유하라 | 2022-03-08 | 12204 |
| 1 | CS | 교육후기 | 2022-03-05 | 13711 |
유의사항
