서브 경로
총11차시 5주 과정
박종태 외 3명 선생님
수강대상
직무영역
연구개발
생산/제조
일반/영업/마케팅
교육대상
신입
과장/선임
부장/수석
교재안내
※교재는 환급제외 대상입니다.교재가 없습니다.
수강신청
STEP1 과정유형 선택
| 일반 수강료 | 예상 수강료 (기업/단체) |
|---|---|
| 35,640 원 |
대기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 7,128원
예상수강료 : 28,512원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
|
중견기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 14,256원
예상수강료 : 21,384원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
|
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우선지원대상기업교육비 : 35,640원
예상지원금액 : 17,820원
예상수강료 : 17,820원
본인이 수강지원금 환급 대상자인지의 여부는
소속 노동사무소 (고용지원센터)에 문의하여 반드시 확인하시기 바랍니다. |
STEP2 개강일 선택
| 과정 분류 | 제목 | 모집마감일 | 교육기간 | 상태 | 강의신청 |
|---|---|---|---|---|---|
| 신규과정으로, 현재 작업 중입니다. (약 일주일 소요 예정) |
|||||
※교육기간은 해당 회사 인사담당자의 승인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
컨텐츠 탭
훈련목표
- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.
- 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 할 수 있다.
- 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있다.
훈련대상
- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자
교수진소개
내용전문가
김창호 선생님
학력
미국 Top 20 MBA 출신
경력
전) 국내 대기업 11년 근무
현) 엘캠퍼스 교강사
현) 엘캠퍼스 교강사
내용전문가
박진희 선생님
학력
Fairleigh Dickinson University MBA
(Accounting & Finace 석사졸업)
미국 공인회계사 및 Certified Internal Auditor, Certified Treasury Professional
(Accounting & Finace 석사졸업)
미국 공인회계사 및 Certified Internal Auditor, Certified Treasury Professional
경력
-前 삼일 회계 법인 11년
(미국PwC New York office, 호주PwC Melbourne office 파견 근무 포함)
(미국PwC New York office, 호주PwC Melbourne office 파견 근무 포함)
내용전문가
김현준 선생님
학력
- 명지대학교 통신공학( 학사졸업 )
경력
총 경력 : 9년 0개월
- LG디스플레이 ( 9 년 )
- LG디스플레이 ( 9 년 )
강사
박종태 선생님
학력
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터)박사
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터)박사
경력
전) 한국CS경영아카데미
전) 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
전) 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
전) 前 엠피씨 고객센터 운영팀
현) 인하대학교 소비자학과 겸임교수
전) 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
전) 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
전) 前 엠피씨 고객센터 운영팀
현) 인하대학교 소비자학과 겸임교수
수료기준
| 수료 항목 | 수료 기준 | 평가 방법 |
|---|---|---|
| 시험 | * 환급(사업주훈련) 과정 100점 만점 기준 60점 이상 * 비환급(일반) 과정 - 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관) - 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료) ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
- 최종평가 선다형 문제 10문항 출제 총 100점만점, 배점 각 10점 (총 80%반영) - 과제 서술형 1문항 출제 총 100점만점, 배점 100점 (총 20%반영) |
| 진도율 | * 환급(사업주훈련) 과정 진도율 100% 기준, 80% 이상 시 수료 가능 * 비환급(일반) 과정 진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능 |
차시별 총 학습시간의 50% 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. |
훈련내용
| 차시 | 차시명 | 학습 목표 | 강의 시간 |
|---|---|---|---|
| 1차시 | 감정노동 제대로 이해하기 | 감정노동 제대로 이해하기 | 27분 |
| 2차시 | 감정노동 자가진단하기 | 감정노동 자가진단하기 | 19분 |
| 3차시 | 감정노동으로 인한 무력감 극복하기 | 감정노동으로 인한 무력감 극복하기 | 23분 |
| 4차시 | 감정노동의 주도권 확보하기 | 감정노동의 주도권 확보하기 | 28분 |
| 5차시 | 감정노동에 당당히 맞서기 | 감정노동에 당당히 맞서기 | 24분 |
| 6차시 | 부정적인 감정 제대로 대응하기 | 부정적인 감정 제대로 대응하기 | 19분 |
| 7차시 | 감정노동 제대로 대응하기 | 감정노동 제대로 대응하기 | 29분 |
| 8차시 | 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기 | 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기 | 24분 |
| 9차시 | 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 | 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 | 27분 |
| 10차시 | 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기 | 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기 | 26분 |
| 11차시 | 자신을 보호하기 위한 셀프케어 | 자신을 보호하기 위한 셀프케어 | 24분 |
수강후기
| 번호 | 과정 분류 | 제목 | 등록일 | 조회수 |
|---|---|---|---|---|
| 240 | 역량개발 | 만족하는 교육이였습니다. | 2024-04-08 | 24 |
| 239 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-04-08 | 15 |
| 238 | 역량개발 | 교육 잘들었습니다 | 2024-04-07 | 9 |
| 237 | 역량개발 | 깔끔했다. | 2024-04-07 | 12 |
| 236 | 역량개발 | HRD FLEX 과정 후기 | 2024-04-06 | 12 |
| 235 | 역량개발 | 비지니스 역량 | 2024-04-06 | 17 |
| 234 | 역량개발 | 후기 | 2024-04-05 | 16 |
| 233 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-04-05 | 14 |
| 232 | 역량개발 | 교육 | 2024-04-05 | 13 |
| 231 | 역량개발 | 예절교육이 많은 도움이 되었습니다. | 2024-04-04 | 14 |
| 230 | 역량개발 | 교육 | 2024-04-04 | 16 |
| 229 | 역량개발 | 후기 | 2024-04-04 | 15 |
| 228 | 역량개발 | 감사합니다 | 2024-04-04 | 10 |
| 227 | 역량개발 | 매너교육 | 2024-04-03 | 32 |
| 226 | 역량개발 | 교육 잘받았습니다, | 2024-04-03 | 35 |
| 225 | 역량개발 | HRDFLEX 목표 | 2024-04-03 | 31 |
| 224 | 역량개발 | 리더십 교육 | 2024-04-03 | 22 |
| 223 | 역량개발 | 교육을 마치고 | 2024-04-03 | 29 |
| 222 | 역량개발 | 후기 | 2024-04-02 | 23 |
| 221 | 역량개발 | HRD FLEX 과정을 보난 후 나의 현재 | 2024-04-02 | 23 |
| 220 | 역량개발 | 교육 잘 받았습니다. | 2024-04-02 | 22 |
| 219 | 역량개발 | 교육후기 영어 | 2024-04-02 | 25 |
| 218 | 역량개발 | 후기 | 2024-04-02 | 31 |
| 217 | 역량개발 | 좋은 강의 자료 감사합니다. | 2024-03-29 | 26 |
| 216 | 역량개발 | 좋은 교육이 되었습니다 | 2024-03-29 | 26 |
| 215 | 역량개발 | 유익한 교육입니다 | 2024-03-27 | 21 |
| 214 | 역량개발 | 감사합니다. | 2024-03-25 | 22 |
| 213 | 역량개발 | 좋네요 | 2024-03-25 | 23 |
| 212 | 역량개발 | 외 사용하는 프로그램에 대해 도움이 되었습니다 | 2024-03-25 | 29 |
| 211 | 역량개발 | 재밌어요 | 2024-03-21 | 29 |
| 210 | 역량개발 | 후기 | 2024-03-21 | 33 |
| 209 | 역량개발 | 교육 후기 | 2024-03-20 | 47 |
| 208 | 역량개발 | 정보보안 | 2024-03-20 | 43 |
| 207 | 역량개발 | 이해에 도움이 됩니다. | 2024-03-15 | 36 |
| 206 | 역량개발 | 사물인터넷 | 2024-03-14 | 34 |
| 205 | 역량개발 | 정말 좋은교육이였습니다! | 2024-03-14 | 33 |
| 204 | 역량개발 | 워커홀릭에서 스마트홀릭으로 교육후기 | 2024-03-13 | 34 |
| 203 | 역량개발 | 감사합니다 | 2024-03-13 | 34 |
| 202 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-03-13 | 29 |
| 201 | 역량개발 | 후기올립니다 | 2024-03-12 | 42 |
| 200 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-03-07 | 43 |
| 199 | 역량개발 | 정보 보안 기본서 | 2024-03-06 | 37 |
| 198 | 역량개발 | 정보와 자료보호에 관하여 자세하게 잘 배웠습니다. 감사합니다. | 2024-03-04 | 61 |
| 197 | 역량개발 | 스마트워크시대 학습 | 2024-03-02 | 67 |
| 196 | 역량개발 | 스마트워크시대 학습을 하고나서 | 2024-03-02 | 38 |
| 195 | 역량개발 | 업무 수행에 도움이 되었습니다 | 2024-03-01 | 34 |
| 194 | 역량개발 | 감사 | 2024-02-29 | 45 |
| 193 | 역량개발 | 좀 생소했지만.... | 2024-02-28 | 34 |
| 192 | 역량개발 | 보안 기본서 수업을 듣고 | 2024-02-28 | 31 |
| 191 | 역량개발 | 빅데이터와 사물인터넷 수업을 듣고 | 2024-02-28 | 37 |
| 190 | 역량개발 | 알찬 교육 | 2024-02-28 | 32 |
| 189 | 역량개발 | 도움이 많이 되었습니다 | 2024-02-28 | 30 |
| 188 | 역량개발 | 전반적인 HPLC 의 원리에 대해 알아보는 시간이었습니다. | 2024-02-28 | 53 |
| 187 | 역량개발 | 정보보호의 중요성 인식 계기가 되었습니다. | 2024-02-28 | 33 |
| 186 | 역량개발 | 수강후기 | 2024-02-27 | 38 |
| 185 | 역량개발 | 사물인터넷 강의 | 2024-02-27 | 39 |
| 184 | 역량개발 | 잘 들었습니다. | 2024-02-27 | 31 |
| 183 | 역량개발 | 감사합니다 | 2024-02-26 | 53 |
| 182 | 역량개발 | 인생대화공식 교육 소감 | 2024-02-26 | 36 |
| 181 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-26 | 58 |
| 180 | 역량개발 | 유익한 강의 였습니다. | 2024-02-22 | 78 |
| 179 | 역량개발역량개발 | 교육 잘 들었습니다. | 2024-02-22 | 62 |
| 178 | 역량개발 | 좋은 교육 감사합니다. | 2024-02-22 | 50 |
| 177 | 역량개발 | 재밌었다 | 2024-02-21 | 45 |
| 176 | 역량개발 | 수고하셨습니다 | 2024-02-20 | 61 |
| 175 | 역량개발 | 회사 정보 보안 관련 지식을 알게 되어 좋았습니다. | 2024-02-19 | 84 |
| 174 | 역량개발 | 재미있게 봤습니다. | 2024-02-19 | 58 |
| 173 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-17 | 54 |
| 172 | 역량개발 | 교육 잘 받았습니다 | 2024-02-16 | 46 |
| 171 | 역량개발 | 직장인을 위한 정보 보안에 관한 교육 후기 | 2024-02-15 | 56 |
| 170 | 역량개발 | 교육을 마치며 | 2024-02-15 | 97 |
| 169 | 역량개발 | 보안 교육 후기 | 2024-02-14 | 105 |
| 168 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-14 | 71 |
| 167 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-13 | 72 |
| 166 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-12 | 80 |
| 165 | 역량개발 | 도움이 되는 강의였습니다 | 2024-02-10 | 76 |
| 164 | 역량개발 | LCAMPUS 평범한 회사와 직장인을 위한 정보 보안 기본서 - 교육후기 | 2024-02-09 | 83 |
| 163 | 역량개발 | 잘봤습니다. | 2024-02-08 | 56 |
| 162 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-02-07 | 57 |
| 161 | 역량개발 | 의미있는 교육내용이었습니다 | 2024-01-24 | 65 |
| 160 | 역량개발 | 교육후기 | 2024-01-23 | 74 |
| 159 | 역량개발 | 교육 후기 (누비콤/차승민) | 2024-01-16 | 101 |
| 158 | 역량개발 | 유용한 수업이었습니다. | 2024-01-10 | 372 |
| 157 | 역량개발 | 유익합니다 | 2024-01-10 | 115 |
| 156 | 역량개발 | ㅎㅎ 후기작성 | 2024-01-10 | 129 |
| 155 | 역량개발 | 좋은 강의였습니다. | 2024-01-10 | 83 |
| 154 | 역량개발 | 잘들었습니다 | 2023-12-26 | 101 |
| 153 | 역량개발 | 교육 좋았습니다. | 2023-12-20 | 80 |
| 152 | 역량개발 | 교육 | 2023-12-18 | 101 |
| 151 | 역량개발 | 좋은교육 | 2023-12-18 | 143 |
| 150 | 역량개발 | 수강 완료! | 2023-12-14 | 99 |
| 149 | 역량개발 | 메타버스 시대,탁월한 팀을 만드는 뉴 제너레이션 리더십 후기 | 2023-12-12 | 123 |
| 148 | 역량개발 | 교육이 업무에 도움이 됩니다. | 2023-12-08 | 112 |
| 147 | 역량개발 | 사회초년생들에게 꼭 필요한 교육입니다 | 2023-12-04 | 118 |
| 146 | 역량개발 | 굳 잘들었습니다 | 2023-12-01 | 102 |
| 145 | 역량개발 | 현업에서 사용 빈도가 많은 교육이라 유익하였습니다 | 2023-11-27 | 133 |
| 144 | 역량개발 | 티웨이에어서비스 - 2023년 교통약자 이동 편의 교육 | 2023-11-27 | 138 |
| 143 | 역량개발 | 직장인의무교육 | 2023-11-24 | 126 |
| 142 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-11-23 | 128 |
| 141 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-11-12 | 166 |
| 140 | 역량개발 | 교육자료 준비에 노고 많으셨습니다. | 2023-11-07 | 134 |
| 139 | 역량개발 | 좋은교육 | 2023-10-27 | 171 |
| 138 | 역량개발 | 인터넷 강의를 끝내며 | 2023-10-21 | 146 |
| 137 | 역량개발 | 후기 | 2023-10-18 | 192 |
| 136 | 역량개발 | 최고의 강의였습니다. | 2023-10-11 | 159 |
| 135 | 역량개발 | 감사합니다 | 2023-10-09 | 220 |
| 134 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-09-30 | 156 |
| 133 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-09-30 | 162 |
| 132 | 역량개발 | 후기 | 2023-09-27 | 160 |
| 131 | 역량개발 | 후기 | 2023-09-27 | 149 |
| 130 | 역량개발 | 인생대화공식 강의 후기 | 2023-09-27 | 161 |
| 129 | 역량개발 | 졸은교육 | 2023-09-25 | 166 |
| 128 | 역량개발 | 유익한 교육 | 2023-09-22 | 159 |
| 127 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-09-18 | 178 |
| 126 | 역량개발 | 많이 배웠습니다~ | 2023-09-18 | 163 |
| 125 | 역량개발 | 잘 배웠습니다~ | 2023-09-18 | 168 |
| 124 | 역량개발 | 인생대화 공식 수강을 마치고 | 2023-09-15 | 174 |
| 123 | 역량개발 | 유익한 교육 | 2023-08-29 | 212 |
| 122 | 역량개발 | 감사합니다 | 2023-08-16 | 175 |
| 121 | 역량개발 | 나도 이제는 사회생활 만랩? | 2023-08-14 | 272 |
| 120 | 역량개발 | 좋은 자료 감사합니다. | 2023-08-02 | 202 |
| 119 | 역량개발 | 개인 및 조직의 보안의식 | 2023-07-28 | 260 |
| 118 | 역량개발 | 굳~~~~~~~~ | 2023-07-27 | 190 |
| 117 | 역량개발 | 디지털 시대 살아가기 | 2023-07-26 | 208 |
| 116 | 역량개발 | 제계적인 교육 | 2023-07-26 | 222 |
| 115 | 역량개발 | 앞으로 다가올 디지털 시대에 대한 준비가 많이 필요함을 느꼇다. | 2023-07-26 | 218 |
| 114 | 역량개발 | 후기 | 2023-07-25 | 181 |
| 113 | 역량개발 | 후기 | 2023-07-24 | 223 |
| 112 | 역량개발역량개발 | 강의를 듣고 있자니 자연스레 입꼬리가 올라갑니다. | 2023-07-20 | 407 |
| 111 | 역량개발 | 희렌최님 최고! | 2023-07-20 | 268 |
| 110 | 역량개발 | 사성옥입니다 | 2023-07-19 | 267 |
| 109 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-07-19 | 353 |
| 108 | 역량개발 | 후기 | 2023-07-19 | 179 |
| 107 | 역량개발 | 주옥같은 내용 | 2023-07-18 | 202 |
| 106 | 역량개발 | 인생대화공식 후기 | 2023-07-17 | 215 |
| 105 | 역량개발 | 미래의 예측 빅데이터와 사물인터넷 교육후기 | 2023-07-10 | 243 |
| 104 | 역량개발 | 어려운 주제이나업무에 도움이 된다고 생각함 | 2023-07-10 | 273 |
| 103 | 역량개발 | 기업의 성공전략, 프로젝트 실천과정을 마치고 | 2023-07-10 | 238 |
| 102 | 역량개발 | 후기 | 2023-07-10 | 208 |
| 101 | 역량개발 | 감사합니다 | 2023-07-05 | 233 |
| 100 | 역량개발 | 안전 교육을 마치고 | 2023-07-01 | 282 |
| 99 | 역량개발 | 스마트워크 정보보호 가이드를 마치며 | 2023-06-30 | 206 |
| 98 | 역량개발 | 미래예측 빅데이터와 사물인터넷 학습을 받고 | 2023-06-30 | 218 |
| 97 | 역량개발 | 수강 완료 | 2023-06-27 | 345 |
| 96 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-06-27 | 200 |
| 95 | 역량개발 | 교육완료 후기 | 2023-06-26 | 349 |
| 94 | 역량개발 | 교육후기 | 2023-06-15 | 240 |
| 93 | 역량개발 | 교육 과정 마치고 | 2023-06-02 | 356 |
| 92 | 역량개발 | 미리 알았다면... | 2023-05-24 | 440 |
| 91 | 역량개발 | 잘 들었습니다 | 2023-05-19 | 339 |
| 90 | 역량개발 | 교육 후기 | 2023-05-11 | 372 |
| 89 | 역량개발 | 엑셀 교육 잘들었습니다 | 2023-05-10 | 463 |
| 88 | 역량개발 | 교육 후기 | 2023-05-08 | 397 |
| 87 | 역량개발 | 도움이 되었어요! | 2023-05-08 | 283 |
| 86 | 역량개발 | 직장 내 교육 수강 소감 | 2023-04-27 | 481 |
| 85 | 역량개발 | 감사 합니다 | 2023-03-30 | 390 |
| 84 | 역량개발 | 후기 | 2023-02-28 | 544 |
| 83 | 역량개발 | 공유리더십 교육을 마치고 | 2023-02-22 | 480 |
| 82 | 역량개발 | 감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자! 수강 후기 | 2023-02-21 | 504 |
| 81 | 역량개발 | 법정 의무교육 | 2023-02-15 | 625 |
| 80 | 역량개발 | 비즈니스매너 | 2023-01-12 | 545 |
| 79 | 역량개발 | 잘 들었습니다. | 2023-01-12 | 320 |
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| 59 | 역량개발 | 초중고에서도 경제교육 학습 시간을 배정하였으면 좋겠네요. | 2022-11-04 | 2198 |
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| 22 | 역량개발 | 엑셀에 대해 자세히 배울 수 있는 유용한 수업이었습니다. | 2022-07-18 | 2509 |
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| 20 | 역량개발 | 경제공부를 코로나시대와 접목하여 공부할 수 있다니! | 2022-07-05 | 2473 |
| 19 | 역량개발역량개발 | 좋은 강의 감사합니다. | 2022-07-05 | 2515 |
| 18 | 역량개발 | 업무 효율성을 높일 수 있는 강좌 | 2022-07-05 | 2561 |
| 17 | 역량개발 | 오나미의 고군분투 성장기 교육을 마치며... | 2022-06-30 | 2842 |
| 16 | 역량개발 | 둔산해운항공 | 2022-06-28 | 3000 |
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| 13 | 역량개발 | 교육후기 | 2022-06-02 | 3424 |
| 12 | 역량개발 | Access 기초강좌 | 2022-05-31 | 3403 |
| 11 | 역량개발 | 엑셀 기초 학습 | 2022-05-31 | 4302 |
| 10 | 역량개발 | 서비스의 중요성 | 2022-05-29 | 3833 |
| 9 | 역량개발 | autocad | 2022-05-27 | 3808 |
| 8 | 역량개발 | 리더, 반성문이 중요합니다. | 2022-05-27 | 3660 |
| 7 | 역량개발 | 신뢰받는 팔로워십 관련 | 2022-05-19 | 4067 |
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| 4 | 역량개발 | 좋습니다. | 2022-04-27 | 4219 |
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| 1 | 역량개발 | 도움이 많이 됐습니다. | 2022-04-25 | 4911 |
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